Visie huisartsgeneeskunde MC de Bundeling

MC de Bundeling biedt u eerstelijnsgezondheidszorg met een breed aanbod van daarbij behorende disciplines. In de volgende paragrafen willen wij graag toelichten hoe onze visie op huisartsgeneeskunde is.

Kwaliteit.

We willen u graag moderne, reguliere, kwalitatief hoogwaardige zorg bieden. Naast goede praktijkvoorzieningen en organisatie is daarbij een goede relatie met u zeer belangrijk. Wij doen ons best zo open mogelijk met u te communiceren en verwachten dat streven ook van u als patiënt. Voor een goed contact zijn zowel zorgverlener als patiënt verantwoordelijk.

Alle medewerkers volgen regelmatig nascholingen. Daarnaast zorgen wij voor interne verbeteringen door o.a. "jaarplannen" te maken. Het jaarverslag van de praktijk is daarbij een leidraad. De huisartsen van de Bundeling doen mee aan een landelijk praktijk-certificeringsproject (NHG praktijkaccreditatie), waarbij aan veel kwaliteitseisen voldaan moet worden. De mening van patiënten wordt daarbij ook onderzocht.

Mocht u op- of aanmerkingen hebben op de praktijkvoering laat het dan weten. We kunnen het niet iedereen naar de zin maken, maar staan open voor suggesties.

Het lijkt misschien vanzelfsprekend, maar uw arts is geen politieagent. Uw arts zal zijn/haar uiterste best doen om u een goed advies te geven. Of u dat advies opvolgt is uw keuze en uw eigen verantwoordelijkheid. Verwacht niet van ons dat we van iedere patiënt kunnen aanvoelen wat de wensen zijn. Wees duidelijk in uw vraagstelling en behoudt de controle over het vervolg (uitslagen, beloop van een klacht etc.). Wanneer er vragen zijn, neem dan contact op en blijf niet afwachten tot de arts/assistente toevallig eens belt.

Regels.

Omdat wij graag aan iedereen dezelfde kwaliteit willen bieden, is structuur in de dagelijkse gang van zaken onontbeerlijk. Er zijn hiervoor een beperkt aantal regels waar wij en u zich aan moeten houden (zie "Afspraken" en "Spoed en Waarneming"). Door de snelle toename van het aantal vragen in de gezondheidszorg is dit noodzakelijk om zoveel mogelijk patiënten zo snel mogelijk te kunnen helpen.

Bereikbaarheid.

De slechte bereikbaarheid van huisartspraktijken is een veel gehoorde klacht. MC de Bundeling heeft op dit moment 4 lijnen openstaan voor contact met de praktijk, een nieuwe telefooncentrale, meer assistentes dan ooit en daarnaast aparte lijnen voor spoedgevallen, recepten en overleg met collega's/specialisten. Toch blijkt dat zonder de hulp van u als patiënt het niet lukt om de bereikbaarheid op alle momenten op een gewenst niveau te houden. Met een paar simpele regels is er veel te winnen:

• Maak gebruik van de receptenlijn.
• Bel voor klachten die niet dezelfde dag beoordeeld hoeven te worden pas in de loop van de ochtend.
• Bel voor uitslagen aan het einde van de ochtend of het begin van de middag.
• Vermijd de maandagochtend.
• Vraag u tevoren af of het wel nodig is om een huisarts te bellen. Zeer veel klachten behoeven geen medisch oordeel, gaan vanzelf over en/of kunt u zelf behandelen.
• Wij vragen u om enig geduld. Tegenwoordig verwachten erg veel mensen dat alles maar meteen kan worden geregeld. Dit is zelden nodig en omdat iederéén dat wil ook niet mogelijk.

Hopelijk kunnen wij op uw medewerking rekenen zodat iedereen de hulp kan krijgen die nodig is.

Chronische ziekten.

Chronische patiënten (Suikerziekte, astma/COPD, hoge bloeddruk) krijgen speciale aandacht in De Bundeling. Hiervoor zijn aparte spreekuren georganiseerd bij praktijkverpleegkundigen en diëtiste. Ook zijn er gerichte trainingsprogramma's bij de fysiotherapeut ontwikkeld waar u aan kunt deelnemen.

Verklaringen.

De huisartsen schrijven géén verklaringen aan derden anders dan artsen en dan alleen met uw schriftelijke toestemming. Hiervoor is een duidelijk advies uitgebracht door de vereniging van artsen de KNMG.

Wanneer een verzekering of een andere instellling u vraagt om een doktersverklaring kunt u hen toestemming geven om hun controlerende arts informatie bij uw huisarts te laten opvragen. Dit telt m.n. ook bij annuleringsverzekeringen, zitplaatsen in vliegtuigen etc.

Ter verduidelijking kunt u eventueel het volgende artikel printen en meesturen met uw brief aan de verzekeraar: Verklaring over geen verklaring.

Maatschappelijke ontwikkelingen.

In onze maatschappij heerst veel angst en onzekerheid over onze gezondheid. Veel mensen durven niet meer te vertrouwen op hun eigen gevoel en kennis. Dat heeft er toe geleid dat de gemiddelde patiënt nu bijna 2x zo vaak naar de huisarts gaat als 20 jaar geleden! Toch zijn we niet vaker ziek dan toen. Wanneer u een klacht of vraag heeft, vraagt u zich eens af of het bezoeken van een arts wel nodig is en vertrouw daarbij mn op uw eigen gevoel. Bij twijfel kunt u voor het bezoek altijd eens telefonisch overleggen.

Ook zijn we veel minder bereid te accepteren dat af en toe ziek zijn bij het leven hoort. Patiënten hebben vaak oneigenlijke verwachtingen van de gezondheidszorg. Niet alles hoeft en kan worden opgelost met pillen. Tijd en geduld zijn nog altijd de belangrijkste factoren in het genezingsproces. Het lichaam kan heel veel zelf genezen.

Een andere veel gehoorde misvatting is dat door medisch onderzoek alles wel gevonden en verklaard kan worden. Iedere vorm van onderzoek kent zijn grenzen en het blijft een slechts een afspiegeling van wat er in ons lichaam werkelijk gebeurd. Een autopsie (lijkschouwing door een patholoog anatoom) is de meest betrouwbare vorm van diagnose stellen. U zult begrijpen dat we u dat liever niet aanraden.

Met nadruk willen we onder uw aandacht brengen dat het doen van onderzoek niet zonder risico is. Niet alleen door directe schade (Straling, beschadiging, ontsteking, etc) maar ook omdat een onderzoek bijvoorbeeld "fout-positief" (d.w.z. het onderzoek geeft aan dat er iets mis is terwijl dat niet zo is) kan uitvallen. Dit leidt dan in het gunstigste geval alleen tot extra onnodige angst/paniek, maar in het ergste geval tot onnodige schadelijke ingrepen of behandelingen. U kunt hier meer over lezen op bijvoorbeeld: www.kiesbeter.nl/medischeinformatie.

Internet.

Het Internet biedt een schat aan medische informatie. Dit is een aanwinst maar ook een probleem. Informatie is pas bruikbaar wanneer u over kennis beschikt om de informatie op zijn waarde te kunnen schatten. Er komen veel mensen op het spreekuur die juist door informatie erg bezorgd zijn gemaakt, terwijl de klachten niets met de door hen gevonden aandoeningen te maken hebben.

Wanneer u gebruikt maakt van Internet voor het zoeken naar medische kennis laat u dan vooral leiden door web-sites van bijvoorbeeld specialisten verenigingen, ziekenhuizen en de NHG (Nederlands Huisartsen Genootschap). Dan weet u dat de informatie in ieder geval kritisch is bekeken en vermijdt u de broodjeaapverhalen en bangmakerij van veel forums/blogs etc.

Verzekeringen.

De ziektekostenverzekeringsmaatschappijen beschikken over het geld dat in de zorg kan worden besteed. Zij zijn ook degenen die aan de premies moeten verdienen. Dit leidt er begrijpelijkerwijs toe dat verzekeraars steeds kritischer gaan kijken naar de kosten die gemaakt worden. Het is te verwachten dat verzekeraars meer en meer invloed gaan uitoefenen op de zorg die u als verzekerde mag en kan krijgen. Zij zullen contracten aan gaan met bepaalde instellingen en zorgverleners en wanneer u niet de maximum premie wilt betalen, worden uw keuzemogelijkheden daartoe beperkt. Let daarop bij het afsluiten van een verzekering.

Alternatieve geneeswijzen.

De huisartsen van MC de Bundeling beoefenen reguliere (wetenschappelijke en universitair gedoceerde) huisartsgeneeskunde. Zij doen niet aan alternatieve geneeswijzen. Veel mensen maken gebruik van alternatieve geneeswijzen en dat is hun goed recht. Wij hopen dat u er baat bij heeft maar zullen er niet naar verwijzen of recepten voor uitschrijven. Het is aan te raden om bij het zoeken naar een alternatief geneeskundige er één te kiezen die is opgeleid als arts. Artsen hebben wettelijk de verantwoordelijheid om geen onnodige schade aan te richten.

Wij stellen het zeer op prijs dat u het meldt wanneer de adviezen van een alternatieve geneeskundige niet overeenstemmen met die van de huisarts en welke keuze u dan maakt.

Tenslotte/klachten.

Hopelijk heeft u een indruk gekregen van wat wij kunnen bieden. Mochten er problemen zijn bespreek dat dan met de arts. Indien er dan nog zaken zijn waar u niet met elkaar uitkomt dan kunt u een klacht indienen bij de regionale klachten regeling. U kunt aan de assistente informatie en een folder hierover vragen. U krijgt de garantie dat uw klacht serieus wordt genomen en zal worden onderzocht. U kunt hierover ook informatie vinden op: Klachtenregeling.

Wij hopen dat u weinig gebruik van ons zorgaanbod hoeft te maken!

Namens de medewerkers van MC de Bundeling.